Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Υποστήριξης Λογισμικού
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Υποστήριξης Λογισμικού για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική τεχνική υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, βαθιά κατανόηση των συστημάτων λογισμικού και την ικανότητα να επικοινωνεί αποτελεσματικά με τεχνικούς και μη τεχνικούς χρήστες. Ο ρόλος περιλαμβάνει την ανάλυση και την επίλυση τεχνικών ζητημάτων, την παροχή καθοδήγησης στους χρήστες και τη συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών μας. Εάν είστε παθιασμένοι με την τεχνολογία και απολαμβάνετε να βοηθάτε τους άλλους, αυτή είναι η ευκαιρία για εσάς. Οι κύριες ευθύνες περιλαμβάνουν την παροχή υποστήριξης πρώτου και δεύτερου επιπέδου, την καταγραφή και την παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης, καθώς και τη συμμετοχή σε έργα βελτίωσης λογισμικού. Ο υποψήφιος θα πρέπει να είναι εξοικειωμένος με διάφορα λειτουργικά συστήματα, εργαλεία διαχείρισης λογισμικού και να έχει την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Επίσης, θα πρέπει να είναι σε θέση να εκπαιδεύει τους χρήστες και να παρέχει σαφείς και κατανοητές οδηγίες. Εάν έχετε εμπειρία στην υποστήριξη λογισμικού και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και καινοτόμο περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου και δεύτερου επιπέδου.
- Ανάλυση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων λογισμικού.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης.
- Εκπαίδευση χρηστών στη χρήση λογισμικού.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για τη βελτίωση προϊόντων.
- Παροχή σαφών και κατανοητών οδηγιών στους χρήστες.
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων και αναφορών υποστήριξης.
- Συμμετοχή σε έργα ανάπτυξης και βελτίωσης λογισμικού.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στην Πληροφορική ή σχετικό πεδίο.
- Εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη λογισμικού.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων και εργαλείων διαχείρισης λογισμικού.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ανάλυσης.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Εμπειρία στη συνεργασία με ομάδες ανάπτυξης λογισμικού.
- Γνώση αγγλικών σε επαγγελματικό επίπεδο.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη λογισμικού;
- Πώς αντιμετωπίζετε ένα τεχνικό πρόβλημα που δεν γνωρίζετε πώς να λύσετε;
- Ποια εργαλεία διαχείρισης λογισμικού έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς διαχειρίζεστε την επικοινωνία με μη τεχνικούς χρήστες;
- Μπορείτε να μας δώσετε ένα παράδειγμα επιτυχούς επίλυσης προβλήματος;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους υψηλής ζήτησης υποστήριξης;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση χρηστών;
- Ποια είναι η γνώση σας σχετικά με τα λειτουργικά συστήματα;